杨 航
Desktop Operations Engineer · 桌面运维工程师
期望薪资 12,000 – 14,000 RMB/月
01
教育经历
四川交通职业技术学院
计算机网络技术 · 大专
2013/09 — 2016/06
主修：思科（路由与交换）、Windows Server、网络安全、SQL Server、网页设计等；
获优秀进步奖、CET4。
西南交通大学
工商管理 · 本科（自考专升本）
2024/09 — 2026/09
在读，预计 2027 年 6 月取得毕业证书。
02
工作经验
转转集团
2025/05 — 至今
Helpdesk / 桌面运维
负责成都质检中心职场的桌面各项问题处理（会议室、电脑、打印机等）；负责桌面知识库重建，并通过企业微信/飞书内部订阅号推送 IT 相关推文。
深度负责苹果设备相关事项：各版本 Mac 系统重装（DFU/Target Mode）、系统封装、Mac 知识库搭建、ABM 及 MDM 管理（激活锁管控）等。
利用 AI 工具为职场定制化制作各类脚本与可执行程序，提升日常运维效率。
京东安联财产保险有限公司四川分公司
2020/09 — 2025/05
Helpdesk / 桌面运维
负责四川分公司及成都客服部职场内所有 IT 相关事项，涵盖网络、门禁、桌面运维、打印机、资产管理及视频会议系统等；同时远程支持上海职场（国际业务部）的桌面问题。
负责 IT 软硬件维护与技术支持、IT 知识答疑；承担全公司 IT 设备采购（低值设备类、PC、Laptop、Monitor 等），以及桌面运维知识库从文件服务器向线上文档的完整迁移与搭建。
兼职行政岗一年，负责公司各项费用分摊及报销；负责杀软轻量管理（McAfee / Sangfor：报表生成、病毒库更新、USB 管控）及桌管软件的设备管理、策略下发、Windows 更新与软件仓库维护。
北京字节跳动科技有限公司
2018/11 — 2020/08
Helpdesk / 桌面运维
今日头条驻成都区域（IFS）内容质量中心企业内部桌面运维，负责维护区域人数超 3000 人的 IT 环境。承担资产管理、常见桌面问题处理及技术文档输出；跨部门工作协调及 IT 项目实施对接。
北京神州数码科捷技术服务有限公司
2016/06 — 2018/06
维修工程师
负责笔记本（戴尔、联想、微星等品牌）的硬件维修；检测维修过程中及时与用户沟通；向到访客户或线上用户推介延保服务（少量）。
03
项目经历
企微迁移至飞书 · 邮箱搬家
Project Manager
2026/05 — 2026/07
公司将内部 IM 由企业微信迁移至飞书，涉及腾讯企业邮迁移至飞书邮箱。前期在飞书管理后台完成迁移测试，整理相关问题并输出用户端操作指南及公共邮箱迁移指南；通过飞书机器人+多维表格实现两次自动通知推送，并整理常见问题 Q&A。
✦ 项目成果：保障全量用户邮件数据完整迁移，零丢失。
苹果 ABM 及 MDM 调研
Project Manager
2026/01 — 2026/05
公司计划采购 500–1000 台苹果电脑，前期对 ABM / MDM 进行系统调研，覆盖 DUNS 编码申请、ABM 注册，以及 Flinco、Jamf、Zoho 等第三方 MDM 产品横向对比及核心功能梳理。跟进 2026 年 4 月苹果官方推出内置设备管理（Apple Business Manager MDM 重大更新）的最新变化。
✦ 项目成果：输出完整测试报告；确认 ABM 可对激活锁进行管控，内置设备管理功能待后续更新跟进。
IT 内部知识库整理
Project Manager
2021/07 — 2025/01
撰写并整理内部知识库文档，内容涵盖电脑操作、网络、打印机、邮箱、视频会议室、入离职、资产、费用、审批流程及权限申请等全类别。推动从文件服务器向线上文档的完整转型，发现并上报线上文档平台产品 Bug，推动产品侧改进。
✦ 项目成果：大幅提升桌面支持团队效率，用户可自助查找 IT 指引，减少重复工单量。
资产盘点
Project Manager
2020/01 — 2023/04
每年年中、年末发起各职场 IT 资产盘点，制定盘点时间表、明确责任人及盘点方式，按计划督促各职场执行，最终汇总盘点结果并归档。
04
专业技能
硬件 & 系统
两年硬件维修经验，可熟练拆装戴尔、惠普、联想、华硕等品牌笔记本及台式机；熟练掌握 Windows 系统常见问题排障；有域环境（Windows Server）实操经验。
macOS & Apple 生态
Mac 各型号系统重装（DFU 模式、Target Mode）、系统封装；熟练使用 macOS；ABM 注册与管理、MDM 设备策略、激活锁管控。
网络 & 安全
基础网络故障 Troubleshooting；McAfee / Sangfor 杀软轻量管理（报表、病毒库更新、USB 管控）；基础 CMD 命令行与批处理，现可借助 AI 实现复杂 PowerShell 脚本。
管理 & 工具
IT 设备采购与资产管理；桌管软件（设备管理、策略下发、软件仓库、RDP）；知识库搭建与维护；飞书 / 企业微信平台运营与自动化推送。
语言 & 沟通
普通话水平测试二甲（91.5 分）；英语 CET-4，可进行日常简单沟通。
学习中
西南交大工商管理本科自考在读（预计 2027/06 毕业）；持续跟进 Apple Business Manager 及 MDM 最新动态。